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神秘顧客研究方法

神秘顧客調查方法主要采用觀察法進行現場服務質量的檢查。神秘顧客接受特定的調查組織安排,秘密來訪被調查的企業,通過把調查的服務項目轉化爲自然的顧客行爲,探尋企業內所有的服務設施及員工的服務態度。

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神秘顧客的研究結果應用

神秘顧客研究可用于企業銷售體系評估,銷售是企業市場競爭的一線戰場,各地銷售部門是否良好的依據企業統一的銷售戰略、銷售政策、定價策略、服務標准進行銷售推廣,關系到企業市場目標和銷售目標能否達到預期效果的保證。對銷售體系的監督,能夠預防銷售網絡對銷售政策執行不利的情況,能夠預防基礎銷售人員利用公司管理難...

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神秘顧客研究含義

無論何種行業,商業模式是以連鎖經營爲主的企業都會遇到相同的問題:如何對下屬衆多的店面進行很好的管理?如何使店面的標准化管理在每家店都得以貫徹?如何使爲提高顧客滿意度而制定的行動計劃在每家店都很好地執行?如何有效地對店面的日常運營質量管理進行客觀評估?

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神秘顧客研究功能作用

神秘顧客研究被廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業/機構,通過神秘顧客研究,能夠真實反饋委托方服務終端的真實現狀。此外,神秘顧客研究可以爲客戶增加産品和品牌價值,提升顧客滿意度和忠誠度,提高客戶各網點商業流程運作規範,最終達到增強客戶市場競爭力的目的。

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神秘顧客研究行業分析

隨著衆多的跨國企業在中國地區引入和采用這項服務,神秘顧客研究在中國正如雨後春筍般的發展起來。由于"神秘顧客"方法具有一定技術要求和實施質量控制具有較高難度,其方法只被爲數不多的跨國公司和國內專業的市場研究公司所掌握,不被外人所知。因此某種程度上影響了"神秘顧客"方法在國內企業和咨詢調查業中的使用,但...

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