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“全渠道模式”——迎接未來新零售元年

整理時間:2018/2/11 11:38:50 整理者:創思勤

互聯網的崛起對傳統零售産生了巨大的沖擊,而移動互聯網時代的到來,讓這種改變更加劇烈,但絕不是簡單的將電子商務從PC端遷移到手機端,而是業務場景的變化。但是無論銷售平台發生何種改變,零售的本質依然不變,它還是對商品和顧客進行經營,基本因素依然是信息流、商品流、現金流,O2O最終需要形成一個完整的商業閉環,線上線下融合之後賦予新的商業模式和全新的顧客體驗。

 

把握消費者行爲的變化是商業模式取得成功的關鍵。傳統零售強調實體店的位置地段,注重細節,通過新開門店外延式擴張手段及提高門店經營管理效率的內生式增長發展,受時間和空間的限制,宣傳手段較爲單一。互聯網電商的購買過程信息爆炸,購買決策過程拉長,但是能夠突破時間和空間的限制,營銷方式多元化。

 

然而,傳統實體店的體驗功能是電商無法替代的。未來,商業爭奪的是出生于8090,甚至00年代的消費群,這群人生下來就不缺物質、不缺産品,他們需要的是一種“體驗”與“關懷”,這種關懷更需要面對面的交流與觸覺才能體現。

 

實體店展示體驗的價值越來越被看重,已成爲品牌突破發展瓶頸的有利武器。有商家直接開出體驗店,只爲培養下一代品牌消費及情感溝通,甚至有商家直接租下店面打造體驗式的線下試衣體驗店。

 

“新零售體驗館”

 

617日,天貓在杭州嘉裏中心和城西銀泰城開設了“新零售體驗館”,批量展示了AR天眼、未來試妝鏡、虛擬試衣間等一系列技術驅動的新零售産品。

 

(天貓試衣間。圖片來源:快房傳媒)

 

當時,天貓營銷平台事業部總經理表示,這只是一個開端,很多東西並未成熟,天貓的目標就是將這些技術常態化,讓線上線下的鏈接更順暢。

 

“天貓小店”

 

最近,位于西溪路上浙大玉泉校區後門的維軍超市悄悄換上了天貓的門頭,這家已經開了八九年的傳統夫妻小店全新身份是“天貓小店”,也是國內第一家被新零售改造的夫妻小店。

  

除了門口被改造成天貓標志,裏面的商品陳列和全家、羅森這些大便利店一樣有條不紊,收銀台寬敞整潔,裏面還有很多在普通小店裏見不到的商品。

 

在小店最顯眼的“天貓貨架”上,擺放著百草味的榴蓮幹、芒果幹等各種天貓推薦商品,其中很多是專供的:比如百草味的小包裝零食,平時只能在天貓小店買到,它們的價格跟網上相同。

 


 

(圖片來源:杭州硅谷小報)

 

在旁邊的另外一個貨架上,則陳列著迪士尼正版授權的餅幹、水果糖等只有在高檔進口超市才能買到的商品。

 


(圖片來源:杭州硅谷小報)

 

阿裏巴巴集團副總裁、零售事業部總經理說,像維軍超市這樣的小店,中國有600萬家。在過去的十年裏,這些小店錯過了信息化和智能化的機會。到今年底,這樣的天貓小店全國要開出1萬家,而未來,像杭州這樣的城市,天貓小店保底會有600-1000家。

 

馬雲這次已經是鐵了心加碼實體商業,一年六次加碼,從海淘超市,到O2O的生鮮超市,到開咖啡店,到聯手鵬欣開體驗式商場,再到入股百勝中國。

 


 

提出新零售概念後,馬雲立馬開出了家屬于天貓的新零售實體店:就試衣間,整個門店所占面積近2000平,天貓100個熱銷服飾、鞋、包、化妝品品牌,設計出來5大高顔值主題區。

 

去年年末又拿下區域級商超霸主的三江購物,最近正要和一兆韋德加深合作。或許,馬雲對實體商業的加碼,僅僅只是開始。

 

 

全球都在轉型實體

 

去年亞馬遜就開出了首家實體店,位于美國西雅圖的購物中心University Village,占地約511方,擺放5000-6000本圖書,這是20年來的首次,也是未來人氣電商的大勢所趨。

 


 

 

如今,歐美幾大靠電商崛起的人氣電商都在轉型開實體店。美國的Nasty GalModClothWarby ParkerBonobos都在線上積累完口碑及原始積累後在線下鋪開實體體驗店發展大戰略。英倫諸多品牌電商同樣如此。

 

同款同價的全新商業模式

 

實體經濟不是被電商打敗的,而是敗給了自己。傳統的一打品牌,線上銷售越好,線下關店越狠。價格優勢就是關鍵因素,所以,只要做不到線上線下同價,實體商家就會被自己打敗。

 

如今線上線下同款同價的成功案例越來越多。還是優衣庫,如果說2014年優衣庫在天貓的火爆促使一打快時尚進駐天貓,那2015年優衣庫的線上線下同價的O2O模式,將在明年被更多實體店商家采納,促使實體零售商業模式轉型。2016年優衣庫更是成爲天貓雙11唯一所有商品分類賣到售空的實體商家!

 

 

實體店跨界新玩法,推動崛起

 

在樂購退出中國,家樂福勢不如前,大潤發開啓關店模式的背景下,有一家中國本土超市,永輝2016整整開了231家店,正全面開啓逆襲模式,靠的,就是跨界新玩法。

 

永輝目前孵化的8個創新項目:鲑魚工坊、波龍工坊、盒牛工坊、麥子工坊、詠悅彙、生活廚房、健康生活有機館、靜候花開花藝館。

 

永輝正打造“超市+餐廳”跨界混搭,就連今日資本都以4.6億投資了永輝旗下這家玩跨界的子公司。

 

如今,如何超越傳統模式成爲每個企業的發展目標。抛開既定的框架,提供符合顧客需求的服務和産品,才能被顧客所接受。今後,獨特的運營模式、創新的經營理念,會日漸深入人心,成爲當今時代人們生活必不可少的一部分。

 


 

未來,大家是來實體店裏享受生活,來此社交、看書、健身、發呆,它的公共性和服務性將會越來越突出。

商場將會成爲一座城市文化的培育土壤,各種文化在此交彙、形成、傳播。

如今的實體商業玩的就是人文、創新、體驗及情懷,這才是當下消費者真正需要的。

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